تنطبق هذه السياسة على إلغاء اشتراكك السنوي في منصة محل. الاسترداد المالي يخضع أيضاً لـسياسة الاسترجاع.
أهلية الإلغاء مع استرداد كامل
- خلال ١٤ يوماً من الدفع: يحق لك إلغاء اشتراكك مع استرداد كامل للمبلغ، دون الحاجة لذكر سبب — مهلة الـ١٤ يوماً المنصوص عليها نظاماً (نظام التجارة الإلكترونية + لائحة حماية المستهلك).
- إذا لم تُنشَر صفحة المتجر: الإلغاء مع استرداد كامل في أي وقت، لأن الخدمة لم تُقدَّم بعد.
- بعد نشر الصفحة وبعد ١٤ يوماً: يمكن الإلغاء، لكن لا يحق الاسترداد المالي للفترة المتبقية إلا بقرار استثنائي بعد المراجعة.
كيف تطلب الإلغاء
- من لوحة التحكم: سجل الدخول ثم اذهب إلى «اشتراكي ← إلغاء الاشتراك» — يُرسل الطلب فوراً ويُفعَّل الاسترداد التلقائي إذا كنت ضمن مهلة الـ١٤ يوماً.
- عبر الإيميل: راسلنا على ma7l@shafi.cloud من نفس البريد المسجَّل في حسابك، وسنُعالج الطلب خلال ٤٨ ساعة.
- واتساب الدعم: +966 59 001 0860 — نطلب تأكيداً من إيميل الحساب قبل التنفيذ حمايةً لبياناتك.
متى يصلك المبلغ المسترد؟
يُنفَّذ الاسترداد عبر بوابة TuwaiqPay على نفس وسيلة الدفع الأصلية، ويظهر المبلغ في حسابك خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل بحسب البنك المُصدر للبطاقة.
ماذا يحدث لبيانات متجرك بعد الإلغاء؟
- تُوقَف الصفحة العامة فوراً، ويُحوَّل دومينك الفرعي على
ma7l.shafi.cloudإلى صفحة «المتجر غير متاح». - تبقى بيانات الحساب والمتجر محفوظة ٣٠ يوماً ليتسنى لك إعادة التفعيل أو تنزيل نسخة. بعدها تُحذف بشكل دائم وفق سياسة الخصوصية.
- إذا رغبت بحذف فوري قبل انتهاء الـ٣٠ يوماً، استخدم صفحة حقوقك (PDPL).
الفواتير الصادرة وZATCA
تبقى الفاتورة الضريبية الأصلية صادرة وموثقة. عند تنفيذ الاسترداد تُصدَر إشعار دائن (Credit Note) متوافق مع المرحلة الأولى من ZATCA ويُرسَل إلى بريدك خلال يومين.